1.上班时间：早上九点-下午五点
2.每周有休息天，免费提供工作餐，满勤奖
3.一、岗位职责
1、核心售后处理
• 退款处理：审核退款申请（未收到货、质量问题、破损、错发漏发）；核实凭证（照片/视频/物流记录）；按规则处理仅退款/退货退款；跟进退款到账。
• 退换货审核：核对订单与售后原因；确认责任方（商家/物流/买家）；指导买家提交申请、上传凭证；审核通过后提供退货地址；跟进退货物流与签收；处理换货或补发。
• 投诉与纠纷：响应质量、物流、服务态度投诉；安抚情绪、解释规则；协调商家/物流解决；处理平台介入与差评/投诉申诉。
• 咨询与指导：解答使用、售后政策疑问；指导查物流、发起售后、上传凭证；处理差价、补偿、赠品补发。
二、流程与台账管理
• 工单/系统操作：熟练用拼多多商家后台、售后工单、IM聊天；1分钟内响应，规范用语；实时更新工单状态。
• 记录与复盘：登记订单号、问题、原因、处理结果、沟通记录；统计退款率、纠纷率、差评率；定期复盘高频问题，提优化建议。
• 内外协调：对内对接运营、仓库、财务；对外对接买家、物流、平台小二；推动补发、换货、理赔落地。
三、风险与口碑维护
• 风险防控：识别恶意退款、薅羊毛、职业差评；留存证据，按平台规则申诉；避免违规与店铺处罚。
• 满意度提升：礼貌沟通、及时反馈进度；问题解决后适时邀评；降低差评率，维护店铺DSR。
四、合规与学习
• 平台规则：精通拼多多售后政策、退款时效、退货规则、赔付标准，确保处理合规。
• 产品知识：熟悉商品参数、质保、常见问题，精准解答与处理。
五、其他日常
• 完成上级交办的数据报表、培训、跨部门协作等任务。
二、任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、文秘相关专业优先。
2、有无相关售后经验均可，有电商、零售、制造业售后客服经验者优先。
3、言行礼貌得体。
4、有无相关售后经验均可，有电商、零售、制造业售后客服经验者优先。
3、有责任心、服务意识、抗压能力，认同公司价值观，具备团队协作精神。
4、具备良好沟通与问题解决能力，能处理客户诉求与投诉。
5、熟悉淘宝、拼多多、抖音等电商平台售后规则。
6、具备基础文字编辑能力，擅长高情商沟通，处理棘手客诉。
7、 了解产品基础知识，可解答产品使用、故障排查类问题。
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