一、岗位概述
主要负责门诊、电话、咨询接诊、预约登记、患者回访、客户维护、投诉处理等工作，提升门诊到店率、复诊率与客户满意度，配合门诊完成日常客流及业绩目标。
二、主要工作职责
1、咨询接诊与答疑
• 负责接听门诊进线电话、微信、平台私信（抖音、美团、大众点评等），及时响应患者咨询。
• 熟练掌握洗牙、补牙、拔牙、根管治疗、矫正、种植、儿童齿科等项目的基础话术、价格、流程、适应症。
• 耐心解答患者关于价格、疼痛、时长、效果、医生、设备、优惠活动等问题，做好专业引导，消除患者顾虑。
2、预约登记与排期管理
• 准确登记患者姓名、电话、需求、既往病史、预约项目、预约时间，录入系统，信息完整无误。
• 根据医生档期合理安排预约，避免撞档、空挡、重复预约。
• 提前做好预约提醒（短信/微信/电话），减少爽约、迟到情况。
• 遇到改约、取消预约及时更新台账，同步前台与医生。
3、患者回访与客情维护
• 初诊未到店回访：跟进咨询未成交、预约未到店客户，了解原因、二次邀约。
• 术后回访：洗牙、补牙、拔牙、根管、种植、术后患者回访，询问术后感受、解答护理问题，提醒复查。
• 定期维护：老客户节日问候、口腔常识提醒、洁牙周期提醒，提升复购与转介绍。
• 建立客户档案，做好客户标签（矫正意向、种植意向、儿童客户、高价值客户）。
4、差评、投诉与异议处理
• 及时处理患者不满、投诉、差评，及时安抚情绪、记录问题、对接负责人解决。
• 跟进处理结果，做到闭环，降低差评及客诉风险，维护门诊口碑。
• 汇总常见客户异议，反馈给团队优化服务与话术。
5、平台运营与线索管理
• 负责线上平台消息回复、评论回复、咨询线索跟进。
• 统计每日进线量、有效线索、预约量、到店量、成交情况，做好日报、台账。
• 配合门诊活动，推送优惠、科普内容，引流锁客。
6、数据统计与工作台账
• 每日登记：进线咨询数、预约数、到店数、未回访名单、爽约名单、新增客户。
• 定期复盘：流失原因、未成交原因、高发咨询问题，协助优化接诊转化。
• 保证所有客户信息真实、完整、可追溯，严格保护患者隐私。
7、门店配合工作
• 遵守门诊规章制度，配合前台、护士、医生做好客户衔接。
• 积极参加话术培训、专业知识培训，持续提升咨询转化率。
• 完成领导交办的其他临时性客服、引流、维护工作。
三、岗位工作要求
1. 响应及时，电话、私信不拖延，态度亲切、耐心、有服务意识。
2. 口齿清晰、沟通流畅，抗压能力强，能处理客户负面情绪。
3. 熟悉基础口腔知识，熟练使用手机、电脑、预约系统。
4. 工作细致、数据清晰、台账规范，不泄露客户隐私。
5. 目标感强，主动跟进客户，不堆积线索、不遗漏回访。
四、岗位核心目标：提高咨询转化率、预约到店率、复诊率、客户满意度，降低爽约率与差评率。
地址：合肥市巢湖市健康东路88号
欢迎投递简历或者电话咨询，联系时请说是在巢湖直聘上看到的~

工作地址

合肥市巢湖市健康东路88号

巢湖直聘敬告各位求职者：此企业已经过巢湖直聘认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>