工作内容：
1.迎接和带领VIP客人入住客房，并介绍房间设施；参与制定和完善VIP接待流程。
2.受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极解决，对于重大投诉要立即上报。
3.介绍饭店信息，解答客人的问题，最大限度地满足客人的要求。
4.定期向前厅部经理汇报工作、接受工作指示。
5.建立良好的宾客关系，与宾客保持良性沟通。
6.在前台拜访入住和退房客人，尤其对退房网络客人做到百分之百拜访，确保网络客人满意度。
7.对前台账务、账单进行抽查，发现问题及时整改，严重问题汇报部门经理并给出处罚方案。
要求：
男女不限，25-40周岁，有3年以上酒店行业相关工作经验

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