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【岗位职责】 1.熟练使用在线聊天工具,做好日常售前、售后等相关服务接待; 2.了解顾客的需求,解决客户疑问,并促成订单成交;挖掘客户的需求,并整理汇报; 3.及时有效处理物流异常、售后退款和客户投诉,并将问题进行分类整理; 4.评价维护,及时有效处理中差评,并收集整理; 5.其他需要处理的客服日常工作; 【任职要求】 1.有1年以上天猫、拼多多客服相关工作经验优先,家居日用类目优先; 2.具备较强的责任心和执行力,语言沟通和表达能力,抗压能力; 3.优秀的客户服务意识,较强的应变能力以及突发事件解决的能力; 假期:做六休一、节日假期、年假 福利:有工作经验者4000+(含基本工资+岗位工资+绩效+提成+达标奖励);无工作经验者3000+(含基本工资+岗位工资+绩效+提成+达标奖励)
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